荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 吳權(quán)紋）2月20日，崇陽縣傳來消息，為進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”，該縣深入推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，打造政務(wù)服務(wù)“共同體”，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

廣泛聽取意見建議，共建“便民服務(wù)圈”

通過群眾所“議”、線上所“言”、現(xiàn)場所“匯”的形式問需于民，收集涉及政務(wù)服務(wù)問題105個，形成一張清單、一個轉(zhuǎn)交函、一張辦理表、一個反饋意見“四個一”管理機制，全部落實到位。

該縣還按照“窗口前移，下沉一線”要求，定期集中開展政務(wù)服務(wù)進企業(yè)、進商圈、進小區(qū)“三進”活動問計于民，廣泛聽取意見建議80余條，最終采納73條予以試驗推廣。

2024年，全縣通過建設(shè)“就近辦”體系、建好“網(wǎng)上辦”平臺、建強“創(chuàng)新辦”高地，開展延時服務(wù)辦理業(yè)務(wù)143筆，為群眾解答咨詢22個。

首創(chuàng)推出殘疾人遠(yuǎn)程鑒定的特色幫辦服務(wù)，通過群眾、醫(yī)院、殘聯(lián)三方視頻連線進行遠(yuǎn)程殘疾鑒定，組織“桃溪幫辦”人員到特殊群眾的家里、醫(yī)院病床前開展幫代辦200余次。

崇陽縣政務(wù)服務(wù)中心以湖北政務(wù)網(wǎng)為核心，全面融合網(wǎng)上大廳、自助服務(wù)終端、移動辦事端和12345熱線等服務(wù)渠道，推行線上“一次登錄、一網(wǎng)通辦”。

截至目前，24小時自助服務(wù)區(qū)已處理咨詢、幫辦、代辦事項3800余件，引導(dǎo)服務(wù)6200人次，累計服務(wù)時長約8600小時，實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

齊抓共管提質(zhì)增效，打造便民服務(wù)“總客服”

崇陽縣圍繞評價反饋問題進行“周調(diào)度、月督辦”，抓整改、促提升，讓營商環(huán)境更優(yōu)，服務(wù)質(zhì)效更好，123個指標(biāo)反饋問題已全部通過整改得到提升。

該縣政數(shù)局通過協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督各窗口單位的政務(wù)服務(wù)實施工作，加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，切實擔(dān)負(fù)起“放管服”改革的責(zé)任。

此外，該縣還通過開通投訴專線監(jiān)管、聘請監(jiān)督專員監(jiān)管、“兩代表一委員”監(jiān)管形成全社會齊抓共管良好格局，倒逼全縣政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

充分利用各種評價渠道打造上下協(xié)同、部門聯(lián)動、便捷高效的便民服務(wù)“總客服”，2024年省市12345熱線中心下派的工單，第一時間轉(zhuǎn)各職能部門進行處辦，實現(xiàn)簽收率100%。

針對企業(yè)和群眾反映的政務(wù)服務(wù)辦事堵點，快速響應(yīng)、接訴即辦，所有問題工單1小時內(nèi)完成轉(zhuǎn)辦，實現(xiàn)辦結(jié)率100%。

持續(xù)跟蹤政務(wù)大廳排隊等候問題，及時進行專題研究，并形成改進措施。將高頻事項多、業(yè)務(wù)量大的市監(jiān)部門業(yè)務(wù)分流到另外區(qū)域進行辦理；在原12個綜合窗口的基礎(chǔ)上再增加1-2個綜合窗口；合理引導(dǎo)群眾到網(wǎng)辦區(qū)進行網(wǎng)上申報，避免人員在窗口扎堆；采取延時服務(wù)措施，確保“群眾不離開，窗口不打烊”；對季節(jié)性、階段性業(yè)務(wù)，實行潮汐調(diào)度，按需增減工作人員。