荊楚網（湖北日報網）訊（記者 黃錚 通訊員 周福全）9月2日，在高鐵咸寧北站“司機之家”，交通執法人員迅速幫趕來準備接客的出租車沖洗車輛，為有需要的司機提供熱水。

交通執法人員迅速幫趕來準備接客的出租車沖洗車輛。通訊員 供圖

在出租車上客點，休整完畢的出租車司機們，以嶄新的面貌投入工作當中，主動幫乘客將行李放入后備箱，開啟全新旅程。如今，高鐵咸寧北站“司機之家”已成為連接交通執法人員、司機與乘客的“愛心中轉站”。

出租車、網約車、貨車等“三車”司機，掌中握著的方向盤承載著全家期待，腳下的車輪支撐著國計民生的商品物流。如何堅守交通安全運輸底線，讓往來司機平安出行，咸寧市交通運輸綜合執法支隊給出了答案：以“司機之家”為抓手，走出了一條剛柔并濟的交通運輸綜合執法新路徑。

黨建引領，延伸治理的深度

針對網約車新就業群體流動性強、相對松散的特點，咸寧交通部門扎實推進“兩個覆蓋”，于今年3月推動成立風韻出行咸寧分公司黨支部。

11名黨員司機亮身份、強服務、當示范，從高考期間的“愛心送考”到開學季的“接送新生”，他們累計開展公益服務100余人次。在黨員司機的示范帶動下，越來越多的網約車司機加入公益服務隊伍，成為穿梭在城市里的“雷鋒車輛”，讓奉獻成為行業新風尚。

越來越多司機加入“愛心送考”雷鋒車隊。黃錚 攝

在咸寧市交通部門“綜合查一次”指導幫扶過程中，有出租車、網約車司機反映“深夜加油難，跑完晚班沒處補能”。聯合檢查組主動對接多家加油站溝通協調。其中1家加油站雖效益不佳，卻被執法人員的誠意打動，最終同意將營業時間延長至晚上12點，為深夜“奔跑”的司機點亮了一盞“續航燈”。

如今，一支由50人組成的“黨員執法先鋒隊”活躍在執法一線，今年已為30家次出租車、網約車、貨車企業和司機提供指導幫扶，小到證件辦理流程解答，大到企業合規經營規劃，切實解決了各類“急難愁盼”問題。

7月23日，祥生出租車公司的李師傅參加交通執法部門組織召開的座談會。與以往不同，這場座談會沒有“說教式”宣講，而是執法人員與出租車企業、司機代表圍坐一堂，像“拉家?！币粯觾A聽訴求。

“支隊領導把我們的辛苦看在眼里，把我們的難處記在心上，還當場回應了‘加氣站排隊久’問題?！崩顜煾禃簏c贊道。

據悉，7月份以來，咸寧市交通執法部門已召開3次“三車”司機座談會，收集到意見建議15條，目前均已納入研究解決清單。司機們普遍反映：“現在訴求能直接‘對上話’，顧慮少了，跑起車來更有勁頭?！?/p>

一個支部筑堡壘，一支隊伍指路標，一席談話增信心。咸寧市交通運輸綜合執法支隊黨委積極踐行“執法在路上、黨建在車上”工作法，推動黨建工作向“三車”司機群體延伸，以紅色力量激活基層治理的“神經末梢”，不斷夯實行業治理的根基。

服務升級，拓展惠民的廣度

廣大“三車”司機長期奔波在路上，不僅要應對旅途勞頓，更面臨著臨時休息難、應急求助難、權益維護難等現實問題。

今年以來，咸寧市精準對接這一群體需求，在高鐵站咸寧北站、桂花、橫溝、雙溪4個交通運輸綜合執法站點，高標準建設“司機之家”。

在這里，空調、床椅、被子等生活設施一應俱全，讓司機能隨時歇腳。藥品、充氣泵、洗車槍等應急工具隨時可用，為行程保駕護航。交通法律法規手冊整齊擺放，方便司機查閱學習。

7月2日，兩名山東籍貨車司機因超載被湖北咸寧市交通運輸綜合執法支隊依法查處后，并未陷入焦灼等待。在桂花治超站“司機之家”，熱乎的飯菜驅散了旅途疲憊，整潔的單間提供了片刻休憩，貼心的安全運輸提醒更似暖流涌入心間——他們在接受處罰的同時，真切感受到了執法之外的暖意。

在“司機之家”吃上熱乎的飯菜。通訊員 供圖

最終，兩人不僅積極配合處理，更承諾今后將嚴格守法運輸。這溫情一幕，正是咸寧市以“司機之家”為載體，破解“三車”司機群體管理與服務難題的生動縮影。咸寧“司機之家”的服務半徑，除了司機群體，也在不斷向群眾延伸。

目前，高鐵咸寧北站“司機之家”已為1000余人次提供飲水、路線指引服務，幫助乘客找回丟失物品50余次，開展應急救護10人次，為司機免費充氣15次、沖洗車輛200余臺次；另外3個治超站點的“司機之家”累計提供餐飲、休息、充電等服務也超100人次。

今年以來，出租車、網約車司機常來“司機之家”飲水納涼、歇腳交流，與交通執法人員逐漸建立起家人般的信任。對于乘客遺失的物品，司機們放心地存放在“司機之家”等待失主領取，既不耽誤運營，也讓失物歸還有了可靠渠道。

只要是群眾有困難，“司機之家”的執法人員都會毫不猶豫伸出援助之手。

8月10日20時30分，一位85歲的廖姓老大爺因年事已高、高溫難耐，干完農活后迷失了回家的路，在橫溝治超站“司機之家”旁徘徊時被執法人員發現，執法人員立即將老人扶進“司機之家”休息，遞上清涼飲品，耐心詢問住址。

得知老人家住橫溝老屋廖后，值班人員立即驅車將其安全送回家中?？吹剿奶帉ふ叶辜比f分的家人，老人的兒子緊緊握住執法人員的手連聲道謝：“真是遇到了好人，太感謝你們了。”

這些點滴服務，看似解決的是“一頓熱飯、一次充電、一趟護送”的小事，實則溫暖的是“三車”司機與萬千群眾的心田，讓“司機之家”真正成為了群眾心中的“暖心驛站”。

法理相融，增強執法的溫度

在咸寧，4個“司機之家”既是服務群眾的“暖心窗口”，也是執法監管的“前沿陣地”。咸寧市交通執法部門將直發與服務相結合，針對“三車”司機在運營中出現的輕微違法行為，積極推行說理式執法。

對于查處的部分出租車違規拒載、拼客，部分網約車違規候車、喊客拉客等行為，執法人員沒有簡單“一罰了之”，而是督促司機將車輛停放在“司機之家”旁，參加為期3天的法規學習、案例分析和服務禮儀培訓。

窗口服務。通訊員 供圖

這種以教育引導代替行政處罰的做法，讓司機在反思糾錯中真正理解“為何規范、如何規范”，守法意識從被動接受轉為主動認同。

2025年以來，咸寧市已對“三車”司機實施首違免罰、輕微不罰100余起，每一次容審慎監管，都是一次法理與情理的平衡，一次規則意識的潛移默化。

與此同時，咸寧暢通12328熱線群訴訴求表達渠道，2025年以來增設貨車接訴即辦渠道，著力解決急難愁盼問題。5月26日，貨車司機李師傅來電反映，他在某貨運平臺接單，準備從咸寧拉貨到廣東，5月27日貨主臨時取消訂單，但500元定金沒有退還。

支隊第一時間聯系貨運平臺就退款問題進行多方協調溝通后，平臺已于5月28日通過系統完成費用退還，李先生對此表示感謝。

如今，咸寧剛柔并濟的執法方式帶來了顯著成效：網約車司機守法運輸意識逐步提升，雙證合規率穩步提升至全省第五，訂單合規率全省第三。節假日期間，12328和12345熱線已陸續出現“零投訴日”，12328熱線相關指標升至全省第三。

咸寧北站“司機之家”為司機提供熱水。通訊員 供圖

咸寧市交通運輸綜合執法支隊主要負責人指出：“執法不是冷冰冰的管理，咸寧以司機之家為紐帶，讓執法既有法理的力度，也有情理的溫度?！?br>

當夕陽拉長貨車的剪影，當星輝灑滿出租車的頂燈，咸寧“司機之家”，時刻點亮征途上的燈火，為奔跑的車輪，標注下充滿溫情的時代注腳。